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楚雄漢碩幼兒園
實習(xí)老師
2024.08-2025.06
·一、用戶全周期健康安全管理
。承擔(dān)幼兒日常生活場景的全流程運(yùn)營，以“健康+安全”為核心指標(biāo)，構(gòu)建24小時在園監(jiān)護(hù)體系。通過標(biāo)準(zhǔn)化服
務(wù)流程（如餐食攝入監(jiān)測、作息規(guī)律引導(dǎo)、異常狀況響應(yīng)），確保用戶生理需求得到精準(zhǔn)滿足，同時建立安
全行為規(guī)范，從環(huán)境排查到行為干預(yù)實現(xiàn)全鏈條風(fēng)險防控。
·二、場景體驗優(yōu)化與協(xié)同運(yùn)維
。協(xié)同保育團(tuán)隊執(zhí)行環(huán)境運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)，圍繞“舒適感+安全性”雙維度打造服務(wù)場景。通過日常巡檢（設(shè)施完好率、
衛(wèi)生達(dá)標(biāo)度）、周期性環(huán)境升級（教具更新、空間布局優(yōu)化），持續(xù)提升用戶場景體驗；建立跨崗位協(xié)作機(jī)
制，確�；顒訁^(qū)、休息區(qū)、餐飲區(qū)等核心場景的無縫銜接與高效運(yùn)轉(zhuǎn)。
。三、成長服務(wù)支撐體系
。深度融入教學(xué)服務(wù)鏈條，以“全面發(fā)展”為目標(biāo)提供運(yùn)營支持。協(xié)助主配班教師完成教學(xué)物料籌備、活動流程落
地及個性化指導(dǎo)，通過用戶行為數(shù)據(jù)采集（參與度、技能掌握度），為教學(xué)優(yōu)化提供數(shù)據(jù)支撐；構(gòu)建“教學(xué)-反
饋-調(diào)整”閉環(huán)，助力用戶成長指標(biāo)達(dá)成。
·四、用戶數(shù)據(jù)資產(chǎn)化運(yùn)營
。建立標(biāo)準(zhǔn)化數(shù)據(jù)記錄體系，精準(zhǔn)采集幼兒成長軌跡（行為習(xí)慣、社交表現(xiàn)、技能發(fā)展），形成動態(tài)更新的用
戶檔案。通過結(jié)構(gòu)化表單（日報/周報/成長手冊）實現(xiàn)數(shù)據(jù)可視化呈現(xiàn)，確保信息完整度與準(zhǔn)確性，為家園溝
通、教學(xué)調(diào)整提供數(shù)據(jù)依據(jù)，同時保障數(shù)據(jù)安全與隱私合規(guī)。
·五、餐飲服務(wù)全流程管控
。聯(lián)動后勤保障模塊執(zhí)行餐飲服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，從布餐流程到餐具消殺實施全鏈條品控。嚴(yán)格遵循食品衛(wèi)生規(guī)范，通
過餐具消毒記錄、餐食溫度監(jiān)測、分餐工具清潔度檢查等措施，確保餐飲安全零風(fēng)險；針對特殊用戶需求
(過敏、飲食禁忌）建立專屬服務(wù)通道，提升餐飲服務(wù)滿意度。
·六、內(nèi)容生態(tài)建設(shè)與運(yùn)營
。參與教學(xué)內(nèi)容的場景化呈現(xiàn)，協(xié)助完成視頻素材拍攝與剪輯，圍繞“趣味性+教育性”打造優(yōu)質(zhì)內(nèi)容資產(chǎn)。通過
內(nèi)容標(biāo)簽化管理（如認(rèn)知啟蒙、習(xí)慣養(yǎng)成），構(gòu)建適配不同成長階段的內(nèi)容庫，提升教學(xué)內(nèi)容的傳播力與復(fù)
用率，增強(qiáng)用戶對服務(wù)價值的感知。
·七、招生轉(zhuǎn)化全渠道運(yùn)營
。承擔(dān)“線上+線下”招生鏈路的執(zhí)行落地，通過微信公眾號內(nèi)容運(yùn)營（品牌故事、教學(xué)成果、活動預(yù)告）構(gòu)建線
上流量池；在活動節(jié)點(diǎn)啟動私域裂變（朋友圈種草、社群傳播）與電話精準(zhǔn)觸達(dá)，提升品牌曝光度與線索獲
取效率，形成“內(nèi)容引流-活動轉(zhuǎn)化”的閉環(huán)。
·八、體驗式營銷場景搭建
.負(fù)責(zé)招生活動的現(xiàn)場運(yùn)營，通過動線設(shè)計、場景展示、互動引導(dǎo)，為家長提供沉浸式體驗服務(wù)。執(zhí)行用戶登
記流程標(biāo)準(zhǔn)化（信息采集、需求調(diào)研），協(xié)助完成教學(xué)成果展示與教育理念傳遞，確保參觀體驗流暢度；建
立體驗反饋機(jī)制，持續(xù)優(yōu)化招生場景的轉(zhuǎn)化效率。
·九、用戶裂變體系運(yùn)營
。聯(lián)動主班教師落地客戶轉(zhuǎn)化策略，設(shè)計并執(zhí)行老用戶轉(zhuǎn)介紹激勵機(jī)制——通過“雙用戶綁定+權(quán)益觸發(fā)”模式
(成功推薦2名新用戶可獲500元學(xué)費(fèi)減免），激活私域流量池。建立轉(zhuǎn)介紹全流程追蹤（推薦記錄、轉(zhuǎn)化進(jìn)
度、權(quán)益發(fā)放），通過數(shù)據(jù)復(fù)盤優(yōu)化激勵策略，提升用戶裂變效率。
西沖幼兒園
見習(xí)老師
2022.09-2022.11
。一、用戶日常服務(wù)：構(gòu)建全周期體驗保障
·餐食服務(wù)管理：負(fù)責(zé)餐點(diǎn)、輔食的精準(zhǔn)分發(fā)，執(zhí)行用餐行為引導(dǎo)（如均衡飲食、進(jìn)食節(jié)奏規(guī)范），同步響應(yīng)
特殊飲食需求（過敏、信仰禁忌等個性化訴求）；餐后完成餐具清潔、場景消殺及用戶餐后護(hù)理（漱口、面
部清潔）。
�；�礎(chǔ)需求供給：建立周期性飲水提醒機(jī)制，依據(jù)環(huán)境變量（氣溫、活動強(qiáng)度）動態(tài)調(diào)整供給量，確保用戶專屬
器具的清潔與身份綁定。
。個人護(hù)理服務(wù)：標(biāo)準(zhǔn)化推行衛(wèi)生行為指導(dǎo)（如七步洗手法），針對低齡用戶提供衣物穿脫協(xié)助；建立如廁提
醒機(jī)制，處理突發(fā)狀況（尿失禁等），保障用戶體感舒適。
。休息場景運(yùn)營：負(fù)責(zé)休息設(shè)施的標(biāo)準(zhǔn)化鋪設(shè)與環(huán)境調(diào)試（靜音、光線管控）；提供睡前醒后衣物協(xié)助，實時
監(jiān)測休息狀態(tài)（體動、睡姿異常），快速響應(yīng)突發(fā)情況（夜醒、遺尿），完成場景復(fù)位，
·二、場景安全管控：打造無菌化服務(wù)環(huán)境
。環(huán)境運(yùn)維：每日執(zhí)行核心場景（活動區(qū)、休息區(qū)、衛(wèi)浴區(qū)）的地面清潔，高頻接觸點(diǎn)位（桌椅、柜體、門
禁）的消殺；建立周期性物品養(yǎng)護(hù)機(jī)制（寢具通風(fēng)、個人用品消毒）。
。消毒體系執(zhí)行：依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化流程對教具、餐具、衛(wèi)浴用品實施分級消毒（化學(xué)消毒、物理滅菌等）；聯(lián)動健
康管理模塊落實防疫管控（季節(jié)性消殺、隔離物品專項處理）。
。廢棄物管理：建立實時清運(yùn)機(jī)制，執(zhí)行分類處理標(biāo)準(zhǔn)，維持場景無異味、無污染源狀態(tài)。
·三、安全風(fēng)險防控：建立全鏈路防護(hù)機(jī)制
·活動安全監(jiān)護(hù)：對用戶行為場景（游戲、戶外活動）實施全程監(jiān)控，攔截危險行為（追逐、攀爬高危設(shè)
施）；建立設(shè)施設(shè)備預(yù)檢機(jī)制（排查銳邊、松動部件等隱患）。
。交接流程管控：配合前端執(zhí)行用戶接送身份核驗，嚴(yán)格執(zhí)行陌生人攔截機(jī)制，特殊場景需觸發(fā)多級授權(quán)校
驗。
。應(yīng)急響應(yīng)處理：掌握基礎(chǔ)急救流程，針對輕微創(chuàng)傷實施標(biāo)準(zhǔn)化處理；建立健康異常（發(fā)熱、嘔吐）快速上報
機(jī)制，聯(lián)動健康管理模塊與用戶監(jiān)護(hù)人。
.四、服務(wù)協(xié)同運(yùn)營：賦能用戶成長體系
·活動支撐服務(wù)：協(xié)助完成教學(xué)物料籌備（教具、手工耗材），參與場景化活動組織（游戲、戶外拓展），同
步執(zhí)行安全監(jiān)護(hù)與規(guī)則引導(dǎo)。
。行為養(yǎng)成引導(dǎo)：推進(jìn)生活習(xí)慣標(biāo)準(zhǔn)化培養(yǎng)（教具歸位、隊列秩序等），實施偏差行為矯正；建立情緒監(jiān)測機(jī)
。用戶畫像反饋：實時采集用戶行為數(shù)據(jù)（飲食、休息、社交互動），對異常指標(biāo)（受傷、沖突）觸發(fā)跨部門
協(xié)同（教學(xué)端、監(jiān)護(hù)端），必要時同步至健康管理模塊存檔。
。五、綜合保障支持
.參與周期性場景安全質(zhì)檢，配合監(jiān)管部門完成合規(guī)審查。
·執(zhí)行用戶專屬物品（寢具、毛巾）的周期性清潔養(yǎng)護(hù)，負(fù)責(zé)服務(wù)場景儲物區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)化管理，維持物品陳列有序。

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